Гарантия на товар

Обмен и возврат

Клиенты интернет-магазина shaver.ru, столкнувшиеся с товаром ненадлежащего качества, могут рассчитывать на полное соблюдение «Закона о правах потребителя». В том числе: обмен товара на аналогичный или возвращение суммы, потраченной на приобретение.

Обратите внимание! Согласно действующему закону №55 «Правил продажи отдельных видов товаров» от 19.01.1998г, возврату и обмену не подлежат товары личной гигиены. Покупатель имеет возможность обменять или вернуть такие товары как: несессеры, подставки для бритвенных станков, бритвенных наборов, помазков и прочих аксессуаров для бритья. При этом большинство товаров, представленных в нашем каталоге не подлежат возврату и обмену: помазки, бритвенные станки, элементы бритв (ручки, головы), лезвия, одеколоны, мыло, бальзамы и другие парфюмерно-косметические средства.

Если вы столкнулись с проблемой, хотите вернуть или обменять товар, обратитесь с нашими специалистами – они помогут решить вопрос с максимальным содействием. Учитывая особенности правил обмена и возврата товаров личной гигиены, рекомендуем подходить к выбору с максимальной ответственностью.

Порядок обмена и возврата товара ненадлежащего качества

1.       Покупатель имеет право отказаться от приобретаемого товара в любое время, до его получения;

2.       Если клиент получил товар, он имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней после покупки (включая день приобретения). Это возможно при условии, что приобретенный товар не был использован, был сохранен его товарный вид и товарный вид его упаковки, а также предоставлен документ, подтверждающий факт его приобретения в магазине;

3.       Покупатель не сможет вернуть приобретенный товар, который относится к предметам личной гигиены, в том числе: косметику и парфюмерию;

4.       Обмен товара, осуществляется лично курьером по адресу интернет-магазина shaver.ru

5.       Если покупатель, отказывается от приобретенного товара ненадлежащего качества, продавец обязан возместить последнему всю стоимость оплаченного товара, в течение 10 суток после принятия письменного заявления с копией пастора и чеком (включая день подачи);

6.       Интернет-магазин не возмещает расходы клиента, связанные с оплатой за доставку и возврат приобретенных товаров. Мы рекомендуем отправлять товары на обмен или возврат почтовыми службами с возможностью отслеживания посылки. Также мы не принимаем посылки, которые были отправлены покупателем без оплаченного почтового сбора;

7.       Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Гарантия качества товаров в интернет-магазине shaver.ru

Все товары, представленные в каталоге нашего интернет-магазина, поставляются только проверенными поставщиками по официальным каналам, имеют все необходимые подтверждающие документы и сертификаты. Вы можете запросить их в электронном виде у наших менеджеров.

Все товары, реализуемые магазином shaver.ru имеют гарантию обслуживания сроком на один год со дня покупки. Если покупатель столкнулся с заводским дефектом товара в гарантийный срок – он может обратиться к нашим специалистам для замены дефектного товара или возврата средств (при отсутствии аналогичного товара на складе).

Порядок обмена и возврата товаров с дефектами:

1.       Если покупатель обнаружил заводской дефект на товаре в гарантийный срок, он должен заполнить и подписать заявление с фотографией брака, и отправить его на e-mail нашего магазина;

2.       Менеджеры и специалисты сервисного центра рассматривают заявление в течение 5 рабочих дней с момента его поступления;

3.       Возврат товара осуществляется лично курьером по адресу нашего интернет-магазина;

4.       Максимальный срок устранения недостатков или полной замены товара составляет 45 дней с момента подачи заявления. Обмен с большими сроками, может быть связан с необходимостью доставки аналогичного товара из Германии или других зарубежных стран;

5.       Если сервисным центром был подтвержден факт продажи бракованного товара, компенсация всех расходов, связанных с доставкой нового или отремонтированного товара осуществляется за счет нашего магазина;

6.       Возврат уплаченной покупателем за товар наличной суммы, выполняется в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления, после возврата товара на склад. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей»;

7.       Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Гарантийные обязательства не распространяются на изделия, имеющие следующие типы повреждений:

1.       Механические повреждения, вызванные различными типами нарушений внутренней и внешней целостности товара: удары, царапины, деформация, трещины, сколы, задиры поверхностей и т.д.;

2.       Повреждения, вызванные попаданием на поверхность или внутрь изделия различных химически активных веществ, а также окислением элементов изделия;

3.       Повреждения, которые были вызваны попаданием инородного тела на поверхность или внутрь изделия;

4.       Следы попыток самостоятельного несертифицированного ремонта изделия пользователем, сторонними лицами или несертифицированными сервисными центрами;

5.       Повреждение ворса помазка, вызванное использованием косметических средств, не предназначенных для бриться с применением помазка. Обратите внимание, выпадение отдельных ворсинок из узла помазка является нормальным явлением и не считается дефектом товара.

Интернет-магазин shaver.ru выполняет все обязательства перед клиентом согласно действующему законодательству РФ и практикует политику максимального содействия. При этом, гарантийный ремонт не производится в случае использования изделия не по назначению или при нарушении правил эксплуатации.

По вопросам гарантии, обмена и возврата товара обращайтесь к менеджерам интернет-магазина shaver.ru. Все необходимые контакты указаны на нашем сайте в соответствующем разделе контакты.